Dubbi comuni
Domande frequenti
Trova le informazioni principali su ordini, consegne, pagamenti e utilizzo sicuro dei medicinali.
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti, aggiungili al carrello e completa i dati richiesti durante il pagamento. Prima di confermare, controlla attentamente articoli, quantità, indirizzo e recapiti.
Quali metodi di pagamento sono disponibili e come vengono protetti?
I metodi disponibili vengono mostrati nella fase di pagamento e possono variare in base all’ordine. La connessione protetta e i controlli di sicurezza previsti aiutano a tutelare la transazione; non condividere mai PIN, password o codici di conferma.
Quanto tempo richiede la consegna e come posso seguire l’ordine?
La spedizione prioritaria richiede tempi a partire da 7 giorni lavorativi, mentre quella regolare parte da 10 giorni lavorativi. Dopo la partenza del pacco riceverai le informazioni di tracciamento disponibili per seguire la consegna.
Cosa posso fare se non sono presente alla consegna?
Se il corriere non trova nessuno, verifica l’avviso lasciato o le comunicazioni ricevute per conoscere le opzioni di riconsegna. Se hai bisogno di assistenza, contatta il servizio clienti attraverso la pagina Contatti.
Cosa succede in caso di indirizzo errato o di ritardo?
Se noti un errore nell’indirizzo, contatta il servizio clienti il prima possibile e indica il numero dell’ordine; una modifica potrebbe non essere possibile dopo la spedizione. In caso di ritardo, controlla il tracciamento e richiedi assistenza dalla pagina Contatti.
La confezione è discreta e come vengono tutelate le mie informazioni?
Gli ordini vengono preparati con un imballaggio discreto, senza informazioni non necessarie sul contenuto all’esterno. I dati dell’ordine sono trattati per le attività di acquisto e consegna secondo quanto indicato nella pagina Privacy.
Come posso verificare autenticità, qualità e corretta conservazione dei prodotti?
Controlla che la confezione sia integra, che il prodotto corrisponda all’ordine e che la data di scadenza sia leggibile. Conserva ogni medicinale seguendo le indicazioni riportate sulla confezione e nel foglio illustrativo, evitando di utilizzarlo se appare danneggiato o alterato.
Come devo usare un medicinale in modo sicuro?
Segui sempre le istruzioni del medico e quelle riportate nel foglio illustrativo, senza modificare dose, frequenza o durata del trattamento autonomamente. Per dubbi su dosi, controindicazioni o interazioni, chiedi consiglio a un medico o a un farmacista.
Come posso ricevere supporto per prescrizioni e domande mediche?
Per i medicinali soggetti a prescrizione, attieniti alle indicazioni del medico e alle modalità previste per la prescrizione. Il servizio clienti non sostituisce una valutazione sanitaria: per diagnosi, dosaggi, interazioni o cambiamenti della terapia, rivolgiti a un medico o a un farmacista.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta. Prima della spedizione faremo il possibile per verificare la richiesta, mentre dopo la partenza del pacco le opzioni possono essere limitate.
Come funzionano resi, rimborsi e segnalazioni per un pacco danneggiato?
Se ricevi un pacco danneggiato, conserva imballaggio e contenuto, scatta alcune fotografie e contatta il servizio clienti prima di utilizzare il prodotto. Per resi e rimborsi, segui le modalità indicate nei Termini e condizioni; la richiesta viene valutata dopo la verifica del caso.
Come vengono gestiti i miei dati personali?
I dati personali vengono utilizzati per gestire ordini, pagamenti, assistenza e consegne, nel rispetto delle regole applicabili. Per conoscere finalità, diritti e modalità di contatto, consulta la pagina Privacy.